Quy trình giao nhận tại SBH được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Xác nhận đơn hàng
Sau khi khách hàng đặt hàng, SBH sẽ liên hệ để xác nhận thông tin gồm sản phẩm, số lượng, size hoặc số đo, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại và thời gian giao dự kiến.

Bước 2: Chuẩn bị đơn hàng
SBH tiến hành chuẩn bị sản phẩm theo đúng thông tin đã xác nhận.

Bước 3: Bàn giao đơn vị vận chuyển hoặc giao trực tiếp
Sau khi đơn hàng hoàn tất, SBH sẽ đóng gói cẩn thận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển phù hợp hoặc sắp xếp giao trực tiếp theo thỏa thuận.

Bước 4: Khách hàng nhận hàng
Khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận. Nếu có dấu hiệu rách, ướt, móp méo hoặc sai thông tin, khách hàng nên phản hồi ngay cho SBH để được hỗ trợ nhanh chóng.

– Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận đầy đủ thông tin và, nếu có, hoàn tất thanh toán hoặc đặt cọc theo quy định.

Đối với sản phẩm có sẵn:

  • Khu vực nội thành: khoảng 1–3 ngày làm việc
  • Khu vực ngoại thành, tỉnh thành khác: khoảng 3–7 ngày làm việc

– Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được áp dụng theo một trong các hình thức sau:

  • Miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng nằm trong chương trình ưu đãi hoặc theo chính sách bán hàng từng thời điểm
  • Tính phí theo khu vực giao hàng đối với đơn hàng lẻ
  • Tính theo thỏa thuận riêng đối với đơn hàng doanh nghiệp, đồng phục số lượng lớn hoặc giao nhiều điểm

Mức phí cụ thể sẽ được SBH thông báo rõ cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

– Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

SBH có trách nhiệm:

  • Chuẩn bị và đóng gói sản phẩm đúng đơn hàng đã xác nhận
  • Bàn giao hàng đúng tiến độ dự kiến trong khả năng kiểm soát
  • Phối hợp hỗ trợ khách hàng khi phát sinh sự cố trong quá trình giao nhận

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng
  • Sắp xếp nhận hàng đúng thời gian dự kiến
  • Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận
  • Phản hồi sớm cho SBH nếu có sai sót hoặc sự cố

– Các trường hợp giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể bị chậm hoặc không thực hiện được trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng cung cấp sai địa chỉ, sai số điện thoại
  • Khách hàng không nghe máy hoặc không thể nhận hàng nhiều lần
  • Khu vực giao hàng nằm ngoài phạm vi hỗ trợ thông thường
  • Phát sinh tình huống bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển

Trong các trường hợp này, SBH sẽ liên hệ lại để thống nhất phương án giao hàng phù hợp.

– Kiểm tra và xử lý khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

  • Kiểm tra đúng tên người nhận, số lượng, mẫu mã và tình trạng kiện hàng
  • Quay video mở hàng nếu cần làm căn cứ đối chiếu khi có phát sinh
  • Thông báo cho SBH trong thời gian sớm nhất nếu hàng giao thiếu, giao sai hoặc có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển

SBH sẽ phối hợp kiểm tra và đưa ra hướng xử lý phù hợp trên tinh thần rõ ràng, nhanh chóng và bảo vệ quyền lợi khách hàng.

– Cam kết của SBH

SBH hiểu rằng giao hàng không chỉ là chặng cuối của đơn hàng, mà là bước chạm tay vào trải nghiệm của khách hàng. Vì vậy, từng gói hàng được SBH chuẩn bị cẩn thận, từng lịch giao được theo dõi sát sao, để sản phẩm đến tay khách hàng vừa đúng hẹn, vừa chỉn chu, vừa xứng đáng với sự tin tưởng đã trao.