– Thời gian bảo hành
SBH áp dụng thời gian bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
– Điều kiện được bảo hành
SBH thực hiện bảo hành đối với các trường hợp lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, bao gồm:
- Bung chỉ, sứt đường may trong điều kiện sử dụng thông thường
- Lỗi kỹ thuật do may sai quy cách so với đơn hàng đã xác nhận
- Lỗi gắn phụ liệu như cúc, khuy, đường đính bị lỏng hoặc rơi do lỗi kỹ thuật
- Sai lệch form dáng, thông số so với số đo hoặc thông tin đã được SBH chốt với khách hàng
- Các lỗi kỹ thuật khác được xác định thuộc trách nhiệm sản xuất của SBH
– Trường hợp không áp dụng bảo hành
SBH không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, giặt sấy không đúng hướng dẫn
- Sản phẩm bị rách, cháy, xước, co rút, phai màu do tác động bên ngoài
- Sản phẩm đã qua sửa chữa tại đơn vị khác
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng lâu dài
- Khách hàng thay đổi cân nặng, vóc dáng hoặc có nhu cầu chỉnh sửa ngoài phạm vi lỗi kỹ thuật ban đầu
- Các lỗi phát sinh từ việc cung cấp sai số đo, sai thông tin đặt hàng từ phía khách hàng
– Hình thức bảo hành
Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm, SBH sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:
- Sửa chữa, khắc phục lỗi kỹ thuật miễn phí
- Chỉnh sửa lại form dáng theo đúng thông tin đơn hàng đã xác nhận
- Thay thế chi tiết lỗi nếu cần thiết
- Đổi sản phẩm trong trường hợp lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục
– Quy trình tiếp nhận bảo hành
Để được hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng:
- Liên hệ trực tiếp với SBH qua hotline, Zalo hoặc fanpage
- Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm cần bảo hành
- Gửi sản phẩm về địa chỉ được SBH hướng dẫn để kiểm tra thực tế
- SBH phản hồi phương án xử lý sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm
Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy mức độ cần chỉnh sửa.
Facebook
